CX Travel Guide - De Podcast

#30: Innovatie Bij NS: Manager Innovatie Silke Wesselink over de waarde die innovatie kan hebben voor organisatie en klant

Door innovatie in te zetten als strategisch middel om de operatie steeds te verbeteren, medewerkers op allerhande manieren te ondersteunen de NS de klantbeleving kan verbeteren voor alle verschillende type reizigers. In deze nieuwe aflevering met Silke Wesselink, manager innovatie bij NS, gaan we in gesprek over de waarde van innovatie, hoe de NS innovatie heeft ingericht zodat het van de hele organisatie is en hebben we het over de balans zoeken tussen vandaag en morgen.

#29: CX bij Greenchoice: Algemeen Directeur Coen de Ruiter over het kennen van je klanten in hun reis naar verduurzaming en het belang van duurzame klantwaarde voor je bestaansrecht

In deze aflevering gaan we in gesprek met Coen de Ruiter, algemeen directeur bij Greenchoice over o.a. hoe je klanten mee kan nemen in hun reis naar verduurzaming, de ontwikkelingen die Greenchoice de laatste jaren heeft doorgemaakt en hoe zij zien dat de rol voor duurzaamheid bij klanten en bedrijven steeds belangrijker wordt. Dit en nog veel meer in deze aflevering!

#28 CX bij CBR: Erwin Schreuders over de CX transformatie bij CBR en hun expertisecentrum klant en communicatie

Hoe creëer je een optimale klantbeleving in de publieke sector?

In de nieuwste aflevering van de CX Travel Guide Podcast spreken we met Erwin Schreuders, Manager Klantbeleving bij het CBR, over de uitdagingen en kansen in klantbeleving binnen een publieke organisatie. We duiken in hoe het CBR inspeelt op diversiteit onder klanten, samenwerkt met andere instanties zoals het RDW en gemeenten, en hoe een cultuur van klantgericht werken wordt neergezet. Van lange wachttijden tot emotionele examens, Erwin deelt waardevolle inzichten over het leveren van uitstekende dienstverlening.

 

 

#27 CX bij De Volksbank: Marinka van der Meer en Tamara Mom over klanten in de boardroom en de KRS

'Je staat of valt met klanten en zal hen in het hart moeten raken'

 

Tijd voor een nieuwe aflevering van de CX Travel Guide de podcast! Deze keer gaan we in gesprek met @Marinka van der Meer, Chief Customer Officer, en @Tamara Mom, Strategisch marketeer klantbeleving, over CX bij de @Volksbank. We hebben het onder anderen over hoe zij de klant onderdeel maken van beslissingen op het hoogste niveau en hoe hun eigen ontwikkelde metric, de Klantrelatiescore (KRS), ze concrete knoppen geeft om aan te draaien om de klantrelatie te verbeteren.

#26 CX bij Samsung: Daan van der Mijden over het gebruik van customer service om waardevolle CX inzichten te verzamelen

In onze nieuwste aflevering spreken we met Daan van der Mijden, Sr. Director Customer Service bij Samsung Electronics. We delen inzichten over het gebruik van customer service als een luisterend oor voor de organisatie, waarmee je waardevolle CX-inzichten kunt verzamelen. Ontdek hoe je customer service tot de kern van je organisatie maakt, zodat het niet alleen een integraal onderdeel wordt, maar ook daadwerkelijk waarde toevoegt aan de klantbeleving.

#25 CX bij Bit: Oprichter Marco van der Werf over al het moois wat AI ons kan brengen in het maken van een betekenisvolle klantreis

Deze keer gaat Nikkie de Bruijn in gesprek gaat met Marco van der Werf over de mogelijkheden van AI binnen Customer Experience.

Marco is oprichter van Bit, een van de meest toonaangevende adviesbureaus op het gebied van AI en sinds kort onderdeel van Kyden. Hij geeft tal van inspirerende voorbeelden over hoe jij met behulp van AI je klantervaring naar een volgend niveau kan tillen.

#24 CX met Steven van Belleghem: over klantloyaliteit, micro-beslissingen en de kracht van positiviteit

Deze keer te gast: Steven van Belleghem. Met meer dan 1500 keynotes in meer dan 45 landen een ware CX traveller. Onlangs kwam zijn nieuwe boek uit: "A diamond in the rough". Alle reden om hem uit te nodigen voor de podcast en zijn visie op (de toekomst van) customer experience te horen!

#23 CX bij Tony’s Chocolonely: ‘Duchess Chocopreme’ Ester van Dusseldorp over Tony’s Open Chain, het bewaken van je missie en de balans tussen impact en winst

“Samen maken we 100% slaafvrij de norm in chocolade”. Maar hoe pak je dat aan? En hoe neem je je klanten mee in deze prachtige maar ambitieuze missie? Welke samenwerkingen ga je aan en hoe balanceer je het maken van winst met het realiseren van zo’n missie?

 

Dit en meer bespreken we met Ester van Dusseldorp, ‘Duchess Chocopreme’ bij Tony’s Chocolonely in de nieuwe aflevering van CX Travel Guide - de podcast.

#22 CX bij de Kamer van Koophandel: Practice Lead CX Martijn Lentz over klantgerichte transformatie binnen de overheid, de aanpak levensgebeurtenissen en de overheidsbrede CX community

De overheid als één groot ecosysteem, met klantreizen die verder gaan dan 1 organisatie en naadloos op elkaar aansluiten. Zie je het al voor je? Dit en meer bespreken we met Martijn Lentz, Practice Lead CX bij de Kamer van Koophandel. Martijn vertelt over de klantgerichte transformatie die gaande is binnen de overheid, de aanpak levensgebeurtenissen van de KVK en het belang van een overheidsbrede CX community.

#21 CX bij Dille & Kamille: CEO Hans Geels over Green Friday, de ‘verwende’ klant en de balans tussen klantgerichtheid en duurzaamheid

New year, new format! CX Travel Guide - de podcast is in een nieuw jasje gestoken. Nikkie de Bruijn (Practice lead Customer Excellence bij Kirkman Company) is de kersverse host en gaat in gesprek met niemand minder dan Hans Geels - CEO van Dille & Kamille. Hans vertelt over de Green Friday actie van Dille & Kamille, de hoge verwachtingen van de ‘verwende’ consument en hoe je als organisatie samen met je klanten een positieve impact kan maken.