CX Travel Guide - De Podcast

#20 CX bij Vattenfall: drievoudige winst bij de internationale CX awards, het belang van storytelling en surfen door een energiecrisis heen - in gesprek met Bram Drewes, Director CX Management

De allereerste gast van de CX Travel Guide podcast is terug! Bram Drewes, Director CX Management bij Vattenfall, neemt ons mee in de fascinerende ontwikkeling van Vattenfall tijdens de afgelopen jaren. Bram en zijn team hebben onlangs 3 (!) prijzen binnengesleept bij de internationale CX awards. Hij vertelt over het belang van storytelling als CX leider en neemt ons mee in de gelijkenissen tussen zijn surf avontuur in Australië en de impact van de energiecrisis op Vattenfall.

#19 CX bij RVO: lef hebben, blijven fietsen en de verantwoordelijkheid voor het neerzetten van een goede klantbeleving als overheidsorganisatie - in gesprek met Robert Vels, lead CX bij RVO

Deze keer te gast in de CX Travel Guide podcast: Robert Vels, lead Customer Experience bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Vragen die Robert beantwoordt zijn o.a.: Wat is jouw visie op de toekomst van dienstverlening van de overheid? Hoe zorg je voor aansluiting bij de wensen en behoeften van ondernemers en organisaties? Hoe krijg je CX ingebakken in de organisatie cultuur?

#18 CX is a pilgrimage: een terug- en vooruitblik met Nienke Bloem, keynote spreker over Customer Experience, over haar belangrijkste lessen rondom CX.

In de achttiende aflevering van de CX Travel Guide podcast zijn de rollen omgedraaid! Nienke Bloem is dit keer te horen als gast, met Leon Bosma als interviewer. Vragen die Nienke beantwoord zijn o.a.: Hoe ben jij als een van de eerste in Nederland in aanraking gekomen met CX? Wat zijn de belangrijkste onderdelen van een succesvol CX programma? Wat kunnen we leren in jouw nieuwe boek ‘CX is a pilgrimage’?

#17 CX bij Grodan: Een succesvol ambassadeursnetwerk, hoe pak je dat aan? - In gesprek met Gerda Swinkels, Head of Customer Experience, over klantbeleving bij Grodan

Gerda is Head of Customer Experience bij Grodan. Zij vertelt hoe ze in aanraking is gekomen met CX, over het belang van het meenemen van het MT in je CX initiatieven en over de Efteling als inspiratiebron… Vragen die door Gerda beantwoord worden zijn o.a.: Hoe ben je binnen Grodan begonnen met CX? Op welke manier meten jullie klantbeleving bij Grodan? Hoe zet je een succesvol CX ambassadeursprogramma op?

#16 CX bij Hiltermann Lease: Met het MT naar Moments of Truth werken - In gesprek met Eelco Postma, Marketing & CX Manager, over klantbeleving bij Hiltermann Lease

Vragen die door Eelco beantwoord worden zijn o.a.: Wat zijn de voor- en nadelen van het onderbrengen van CX bij marketing? Hoe bewijs je dat je resultaat hebt behaald met CX initiatieven? Hoe neem je de leiders binnen jouw organisatie mee in het onderwerp klantbeleving en hoe geef je hen een rol hierin?

#15 CX bij AFAS: Monkey Milestones, LEGO en Customer Experience - In gesprek met Martijn Delahaye, Directeur Marketing & Communicatie, over klantbeleving bij AFAS Software

Vragen die Martijn beantwoordt zijn o.a.: Hoe organiseer je de manier waarop je naar de klant luistert? Hoe hou je je organisatie creatief en geïnspireerd? Hoe maak je keuzes tussen meetbare en niet-meetbare activiteiten? Ben jij benieuwd naar het verhaal van Martijn? Luister dan nu de podcast!

#14 CX bij Ahold Delhaize Pensioen: Zweten voor een succesvolle Customer Experience - In gesprek met Esther Keizer, Manager Customer Experience & Communication, over klantbeleving bij ADP

Vragen die door Esther behandeld en beantwoord worden zijn o.a. : Hoe hou je klantbeloftes concreet en vermijd je een grijze massa aan woorden? Hoe neem je als leider mensen mee in een CX-verandertraject? Hoe hou je als een complexe organisatie met veel stakeholders de focus op je klant? Ben jij benieuwd naar Esther's verhaal? Luister dan nu de podcast!

#13 CX bij Schiphol: Van een seamless tot personalized & memorable reis - In gesprek met Wieke Vrielink, Head of Marketing & Customer Experience, over klantbeleving bij Schiphol

Een selectie van vragen waar Wieke antwoord op geeft: Wat is de CX-strategie van Schiphol en hoe nemen jullie daar collega's in mee? Hebben jullie gedefinieerd wanneer klantbeleving bij Schiphol goed is en hoe ziet dat eruit? Welke uitdagingen zijn jullie tegengekomen in de coronaperiode? Hoe gebruiken jullie data en inzichten om tot een betere klantbeleving te komen? Ben jij benieuwd naar het verhaal van Wieke? Luister dan naar deze podcast.

#12 CX bij Centraal Beheer: Van ‘meeluisterweken’ tot klantarena’s en ‘kleine-deukjes-dagen’ - In gesprek met Yvette Stegeman, Teamlead ‘Blije Klanten‘, over klantbeleving bij Rijksmuseum

Vragen die Yvette beantwoord zijn: Wanneer is een klantbeleving goed bij Centraal Beheer? Hoe verweven jullie de gewenste klantbeleving in digitale kanalen naar jullie klanten? Hoe gebruiken jullie data en inzichten om te komen tot die betere klantbeleving? Welke uitdagingen ken jij in je CX-rol? En welke successen hebben jullie met het team afgelopen jaar/jaren behaald? Luister het verhaal van Yvette over klantbeleving bij Centraal Beheer en hoe ze van denken naar doen gaan.

#11 Het beste van de eerste 10 inspirerende CX-managers

In totaal zijn er nu tien podcasts gemaakt met tien verschillende CX-managers. In deze speciale aflevering interviewt onze host Nienke Bloem geen CX-manager, maar onze eigen CX-collega Karolien van der Ouderaa. Zij is Principal CX-consultant en stille kracht achter de schermen van CX Travel Guide de podcast.  Samen blikken zij terug op het beste van de eerste tien CX-managers. 

Dit is wat je  onder andere  in deze podcast voorbij hoort komen: Wat kun je leren van de CX-strategie van TUI? Hoe zet bol.com data in voor een gemakkelijke klantenreis? Hoe zet het Rijksmuseum digitaal contact in rondom een museumbezoek? En wat doet PostNL om regie op de klantreis te voeren? Luister deze podcast zodat je weet welke van de voorgaande tien edities je ter verdieping op een specifiek onderwerp wilt beluisteren.