CX Travel Guide - De Podcast

#22 CX bij de Kamer van Koophandel: Practice Lead CX Martijn Lentz over klantgerichte transformatie binnen de overheid, de aanpak levensgebeurtenissen en de overheidsbrede CX community

De overheid als één groot ecosysteem, met klantreizen die verder gaan dan 1 organisatie en naadloos op elkaar aansluiten. Zie je het al voor je? Dit en meer bespreken we met Martijn Lentz, Practice Lead CX bij de Kamer van Koophandel. Martijn vertelt over de klantgerichte transformatie die gaande is binnen de overheid, de aanpak levensgebeurtenissen van de KVK en het belang van een overheidsbrede CX community.

#21 CX bij Dille & Kamille: CEO Hans Geels over Green Friday, de ‘verwende’ klant en de balans tussen klantgerichtheid en duurzaamheid

New year, new format! CX Travel Guide - de podcast is in een nieuw jasje gestoken. Nikkie de Bruijn (Practice lead Customer Excellence bij Kirkman Company) is de kersverse host en gaat in gesprek met niemand minder dan Hans Geels - CEO van Dille & Kamille. Hans vertelt over de Green Friday actie van Dille & Kamille, de hoge verwachtingen van de ‘verwende’ consument en hoe je als organisatie samen met je klanten een positieve impact kan maken.

#20 CX bij Vattenfall: drievoudige winst bij de internationale CX awards, het belang van storytelling en surfen door een energiecrisis heen - in gesprek met Bram Drewes, Director CX Management

De allereerste gast van de CX Travel Guide podcast is terug! Bram Drewes, Director CX Management bij Vattenfall, neemt ons mee in de fascinerende ontwikkeling van Vattenfall tijdens de afgelopen jaren. Bram en zijn team hebben onlangs 3 (!) prijzen binnengesleept bij de internationale CX awards. Hij vertelt over het belang van storytelling als CX leider en neemt ons mee in de gelijkenissen tussen zijn surf avontuur in Australië en de impact van de energiecrisis op Vattenfall.

#19 CX bij RVO: lef hebben, blijven fietsen en de verantwoordelijkheid voor het neerzetten van een goede klantbeleving als overheidsorganisatie - in gesprek met Robert Vels, lead CX bij RVO

Deze keer te gast in de CX Travel Guide podcast: Robert Vels, lead Customer Experience bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Vragen die Robert beantwoordt zijn o.a.: Wat is jouw visie op de toekomst van dienstverlening van de overheid? Hoe zorg je voor aansluiting bij de wensen en behoeften van ondernemers en organisaties? Hoe krijg je CX ingebakken in de organisatie cultuur?

#18 CX is a pilgrimage: een terug- en vooruitblik met Nienke Bloem, keynote spreker over Customer Experience, over haar belangrijkste lessen rondom CX.

In de achttiende aflevering van de CX Travel Guide podcast zijn de rollen omgedraaid! Nienke Bloem is dit keer te horen als gast, met Leon Bosma als interviewer. Vragen die Nienke beantwoord zijn o.a.: Hoe ben jij als een van de eerste in Nederland in aanraking gekomen met CX? Wat zijn de belangrijkste onderdelen van een succesvol CX programma? Wat kunnen we leren in jouw nieuwe boek ‘CX is a pilgrimage’?

#17 CX bij Grodan: Een succesvol ambassadeursnetwerk, hoe pak je dat aan? - In gesprek met Gerda Swinkels, Head of Customer Experience, over klantbeleving bij Grodan

Gerda is Head of Customer Experience bij Grodan. Zij vertelt hoe ze in aanraking is gekomen met CX, over het belang van het meenemen van het MT in je CX initiatieven en over de Efteling als inspiratiebron… Vragen die door Gerda beantwoord worden zijn o.a.: Hoe ben je binnen Grodan begonnen met CX? Op welke manier meten jullie klantbeleving bij Grodan? Hoe zet je een succesvol CX ambassadeursprogramma op?

#16 CX bij Hiltermann Lease: Met het MT naar Moments of Truth werken - In gesprek met Eelco Postma, Marketing & CX Manager, over klantbeleving bij Hiltermann Lease

Vragen die door Eelco beantwoord worden zijn o.a.: Wat zijn de voor- en nadelen van het onderbrengen van CX bij marketing? Hoe bewijs je dat je resultaat hebt behaald met CX initiatieven? Hoe neem je de leiders binnen jouw organisatie mee in het onderwerp klantbeleving en hoe geef je hen een rol hierin?

#15 CX bij AFAS: Monkey Milestones, LEGO en Customer Experience - In gesprek met Martijn Delahaye, Directeur Marketing & Communicatie, over klantbeleving bij AFAS Software

Vragen die Martijn beantwoordt zijn o.a.: Hoe organiseer je de manier waarop je naar de klant luistert? Hoe hou je je organisatie creatief en geïnspireerd? Hoe maak je keuzes tussen meetbare en niet-meetbare activiteiten? Ben jij benieuwd naar het verhaal van Martijn? Luister dan nu de podcast!

#14 CX bij Ahold Delhaize Pensioen: Zweten voor een succesvolle Customer Experience - In gesprek met Esther Keizer, Manager Customer Experience & Communication, over klantbeleving bij ADP

Vragen die door Esther behandeld en beantwoord worden zijn o.a. : Hoe hou je klantbeloftes concreet en vermijd je een grijze massa aan woorden? Hoe neem je als leider mensen mee in een CX-verandertraject? Hoe hou je als een complexe organisatie met veel stakeholders de focus op je klant? Ben jij benieuwd naar Esther's verhaal? Luister dan nu de podcast!

#13 CX bij Schiphol: Van een seamless tot personalized & memorable reis - In gesprek met Wieke Vrielink, Head of Marketing & Customer Experience, over klantbeleving bij Schiphol

Een selectie van vragen waar Wieke antwoord op geeft: Wat is de CX-strategie van Schiphol en hoe nemen jullie daar collega's in mee? Hebben jullie gedefinieerd wanneer klantbeleving bij Schiphol goed is en hoe ziet dat eruit? Welke uitdagingen zijn jullie tegengekomen in de coronaperiode? Hoe gebruiken jullie data en inzichten om tot een betere klantbeleving te komen? Ben jij benieuwd naar het verhaal van Wieke? Luister dan naar deze podcast.