CX Travel Guide - De Podcast

#12 CX bij Centraal Beheer: Van ‘meeluisterweken’ tot klantarena’s en ‘kleine-deukjes-dagen’ - In gesprek met Yvette Stegeman, Teamlead ‘Blije Klanten‘, over klantbeleving bij Rijksmuseum

Vragen die Yvette beantwoord zijn: Wanneer is een klantbeleving goed bij Centraal Beheer? Hoe verweven jullie de gewenste klantbeleving in digitale kanalen naar jullie klanten? Hoe gebruiken jullie data en inzichten om te komen tot die betere klantbeleving? Welke uitdagingen ken jij in je CX-rol? En welke successen hebben jullie met het team afgelopen jaar/jaren behaald? Luister het verhaal van Yvette over klantbeleving bij Centraal Beheer en hoe ze van denken naar doen gaan.

#11 Het beste van de eerste 10 inspirerende CX-managers

In totaal zijn er nu tien podcasts gemaakt met tien verschillende CX-managers. In deze speciale aflevering interviewt onze host Nienke Bloem geen CX-manager, maar onze eigen CX-collega Karolien van der Ouderaa. Zij is Principal CX-consultant en stille kracht achter de schermen van CX Travel Guide de podcast.  Samen blikken zij terug op het beste van de eerste tien CX-managers. 

Dit is wat je  onder andere  in deze podcast voorbij hoort komen: Wat kun je leren van de CX-strategie van TUI? Hoe zet bol.com data in voor een gemakkelijke klantenreis? Hoe zet het Rijksmuseum digitaal contact in rondom een museumbezoek? En wat doet PostNL om regie op de klantreis te voeren? Luister deze podcast zodat je weet welke van de voorgaande tien edities je ter verdieping op een specifiek onderwerp wilt beluisteren.

#10 CX bij PostNL: Klant centraal door 40.000 oranje harten bij medewerkers - In gesprek met Kees Klink, Directeur Klant & Kwaliteitsmanagement, over klantbeleving bij PostNL

Vragen die Kees onder andere beantwoordt, zijn: Wat waren de eerste stappen in de CX-reis toen jullie bij PostNL zijn gestart met CX-management? Wanneer is een klantbeleving bij jullie ‘goed’ (B2C en B2B; zit daar een verschil)? En hoe verweven jullie die gewenste klantbeleving in de contactmomenten met klanten (heb je voorbeelden digitaal en offline?) Luister het hele verhaal van Kees in deze podcast.

#9 CX bij Rijksmuseum: Het succes van storytelling en de strategie connect, collectie, conversie - In gesprek met Nanet Beumer, Head of Digital over klantbeleving bij Rijksmuseum

Vragen die in deze podcast voorbijkomen zijn: Hoe verweven jullie de gewenste klantbeleving in de digitale kanalen/middelen naar jullie bezoekers? Welke grote uitdagingen kent digital/CX in deze tijden van COVID-19, voor Rijksmuseum en specifiek jouw rol? Welke successen op het gebied van digital heb je afgelopen jaren behaald en wat waren de grootste learnings onderweg op jullie CX-digital-reis?

 

#8 CX bij TUI: Wow-momenten creëren voor, tijdens en straks ook na pandemie - In gesprek met Cécilia Trussart, Head of Customer Experience & Quality Management Benelux over klantbeleving bij TUI

Wat is de impact van de pandemie op TUI en tegen welke uitdagingen lopen Cécilia en haar team aan? Hoe gebruiken zij data en customer insights om tot betere klantbeleving te komen en hoe worden collega's in verschillende afdelingen meegenomen in die klantbeleving? Je hoort het verhaal van Cécilia Trussart in onderstaande podcast.

#7 CX bij Cygnific: Persoonlijke klantbeleving, ook nog eens efficiënt! - In gesprek met Ramón Delima, Chief Executive Officer over klantbeleving bij Cygnific

Vragen die in deze podcast beantwoord worden zijn: Hoe verzorgen jullie persoonlijke klantcontact in combinatie met een efficiënte afhandeling? Wat zijn jullie uitdagingen in jullie CX-reis en wat zijn de successen die jullie met CX met Cygnific hebben bereikt? Luister het verhaal van Ramón Delima in onderstaande podcast.

#6 CX bij CitizenM: Digitaliseren en toch een persoonlijke klantbeleving - In gesprek met Casper Overbeek, Chief Digital & Experience Officer over klantbeleving bij CitizenM

Vragen die deze aflevering voorbij komen zijn: Wat waren de eerste stappen in jullie CX-reis en wat zijn de grootste successen die geboekt zijn. Maar ook: hoe gebruiken jullie data en inzichten voor het verbeteren van de klantbeleving? Luister naar deze en meer antwoorden in deze podcast.

#5 CX bij Interpolis: Boardcommitment en aan de slag met klantreizen - In gesprek met Judy Wisselaar, Customer Experience Manager over klantbeleving bij Interpolis

Hoe is CX georganiseerd binnen Interpolis? Welke elementen kent de CX-Governance? Hoe pakt Judy haar rol en haar CX-autoriteit in de organisatie, hoe is dat zichtbaar? Deze vragen en meer worden beantwoord door Judy in de podcast.

#4 CX bij Kramp: Focus en geduld om succesvol te zijn - In gesprek met Friederike Niehoff, Customer Experience Manager over klantbeleving bij Kramp

In deze aflevering hoor je wat de rol van Friederike is bij het CX-team en waarom CX voor haar een interessant vakgebied is. Wat is hun CX-Ambassador programma en waarom zijn zij dit begonnen? Welke succes(sen) hebben ze behaald op het gebied van CX en tegen welke uitdagingen liepen ze aan? Je hoort het verhaal van Friederike in de podcast.

#3 CX bij Heineken: geef mandaat en maak zo snelheid - In gesprek met Marieke Heemskerk, Head of Customer Experience over klantbeleving bij Heineken

Dit keer gaat onze host Nienke Bloem in gesprek met Marieke Heemskerk, Head of Customer Experience bij Heineken, waar zij met haar team verantwoordelijk is om the best customer experience voor alle Nederlandse horecaklanten te leveren.