CX Travel Guide - De Podcast

#10 CX bij PostNL: Klant centraal door 40.000 oranje harten bij medewerkers - In gesprek met Kees Klink, Directeur Klant & Kwaliteitsmanagement, over klantbeleving bij PostNL

Vragen die Kees onder andere beantwoordt, zijn: Wat waren de eerste stappen in de CX-reis toen jullie bij PostNL zijn gestart met CX-management? Wanneer is een klantbeleving bij jullie ‘goed’ (B2C en B2B; zit daar een verschil)? En hoe verweven jullie die gewenste klantbeleving in de contactmomenten met klanten (heb je voorbeelden digitaal en offline?) Luister het hele verhaal van Kees in deze podcast.

#9 CX bij Rijksmuseum: Het succes van storytelling en de strategie connect, collectie, conversie - In gesprek met Nanet Beumer, Head of Digital over klantbeleving bij Rijksmuseum

Vragen die in deze podcast voorbijkomen zijn: Hoe verweven jullie de gewenste klantbeleving in de digitale kanalen/middelen naar jullie bezoekers? Welke grote uitdagingen kent digital/CX in deze tijden van COVID-19, voor Rijksmuseum en specifiek jouw rol? Welke successen op het gebied van digital heb je afgelopen jaren behaald en wat waren de grootste learnings onderweg op jullie CX-digital-reis?

 

#8 CX bij TUI: Wow-momenten creëren voor, tijdens en straks ook na pandemie - In gesprek met Cécilia Trussart, Head of Customer Experience & Quality Management Benelux over klantbeleving bij TUI

Wat is de impact van de pandemie op TUI en tegen welke uitdagingen lopen Cécilia en haar team aan? Hoe gebruiken zij data en customer insights om tot betere klantbeleving te komen en hoe worden collega's in verschillende afdelingen meegenomen in die klantbeleving? Je hoort het verhaal van Cécilia Trussart in onderstaande podcast.

#7 CX bij Cygnific: Persoonlijke klantbeleving, ook nog eens efficiënt! - In gesprek met Ramón Delima, Chief Executive Officer over klantbeleving bij Cygnific

Vragen die in deze podcast beantwoord worden zijn: Hoe verzorgen jullie persoonlijke klantcontact in combinatie met een efficiënte afhandeling? Wat zijn jullie uitdagingen in jullie CX-reis en wat zijn de successen die jullie met CX met Cygnific hebben bereikt? Luister het verhaal van Ramón Delima in onderstaande podcast.

#6 CX bij CitizenM: Digitaliseren en toch een persoonlijke klantbeleving - In gesprek met Casper Overbeek, Chief Digital & Experience Officer over klantbeleving bij CitizenM

Vragen die deze aflevering voorbij komen zijn: Wat waren de eerste stappen in jullie CX-reis en wat zijn de grootste successen die geboekt zijn. Maar ook: hoe gebruiken jullie data en inzichten voor het verbeteren van de klantbeleving? Luister naar deze en meer antwoorden in deze podcast.

#5 CX bij Interpolis: Boardcommitment en aan de slag met klantreizen - In gesprek met Judy Wisselaar, Customer Experience Manager over klantbeleving bij Interpolis

Hoe is CX georganiseerd binnen Interpolis? Welke elementen kent de CX-Governance? Hoe pakt Judy haar rol en haar CX-autoriteit in de organisatie, hoe is dat zichtbaar? Deze vragen en meer worden beantwoord door Judy in de podcast.

#4 CX bij Kramp: Focus en geduld om succesvol te zijn - In gesprek met Friederike Niehoff, Customer Experience Manager over klantbeleving bij Kramp

In deze aflevering hoor je wat de rol van Friederike is bij het CX-team en waarom CX voor haar een interessant vakgebied is. Wat is hun CX-Ambassador programma en waarom zijn zij dit begonnen? Welke succes(sen) hebben ze behaald op het gebied van CX en tegen welke uitdagingen liepen ze aan? Je hoort het verhaal van Friederike in de podcast.

#3 CX bij Heineken: geef mandaat en maak zo snelheid - In gesprek met Marieke Heemskerk, Head of Customer Experience over klantbeleving bij Heineken

Dit keer gaat onze host Nienke Bloem in gesprek met Marieke Heemskerk, Head of Customer Experience bij Heineken, waar zij met haar team verantwoordelijk is om the best customer experience voor alle Nederlandse horecaklanten te leveren. 

#2 CX bij bol.com: van onderbuik naar onderbouwing - In gesprek met Jeroen Velthof, Manager Customer Happiness Analytics over klantbeleving bij Bol.com

In deze tweede podcast gaat host Nienke Bloem het gesprek aan met Jeroen Velthof, Manager Customer Happiness Analytics bij bol.com. Hij is samen met zijn team verantwoordelijk voor CX bij bol.com en neemt je mee in hun CX-reis.

#1 CX bij Vattenfall: geloof en daadkracht - In gesprek met Bram Drewes, Director CX over klantbeleving bij Vattenfall NL

In navolging op ons boek De CX Travel Guide zijn we CX Travel Guide - De Podcast gestart om zo succesverhalen in de CX-wereld breed te delen en het CX-vakgebied verder te ontwikkelen.

In deze eerste podcast interviewt Nienke Bloem Bram Drewes, director Customer Experience bij Vattenfall NL/UK. Als CX-leider is hij samen met zijn team continue bezig met het optimaliseren van de klantreis en klanten te verrassen in hun verschillende klantreizen.